Politique de remboursement et de retour
Chez Acheterducannabis, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous devez initier un retour, contactez simplement notre service client à vente@acheterducannabis.fr. Pour un processus fluide, veuillez inclure votre numéro de COMMANDE, votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone et une raison détaillée du retour. Après approbation, nous vous fournirons des instructions claires sur la façon de renvoyer votre colis. Après avoir reçu et traité votre retour, nous émettrons rapidement un remboursement, un crédit en magasin ou un remplacement, selon le cas.
Nous sommes conscients que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et nous sommes là pour résoudre tout problème qui survient. Si votre commande comprend un article endommagé, incorrect ou manquant, n’hésitez pas à nous contacter à vente@acheterducannabis.fr. Cependant, avant de nous contacter, nous vous demandons de bien vouloir consulter les termes et conditions décrits ci-dessous. Veuillez noter que les retours et les remboursements ne sont pas acceptés après 30 jours suivant votre achat.
Articles endommagés ou manquants : Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous envoyer une photo de l’article concerné. Une fois votre réclamation vérifiée, nous prendrons rapidement des mesures pour vous indemniser.
Articles incorrects : dans le cas où nous vous envoyons le(s) mauvais article(s), veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo de votre bordereau d’expédition et du ou des articles reçus. Une fois votre réclamation approuvée, vous pouvez conserver l’article incorrect et nous organiserons une indemnisation appropriée.
Options de compensation : Pour les problèmes abordés ci-dessus, nous proposons plusieurs solutions :
- Un remboursement complet de votre commande/articles.
- Créditez la valeur équivalente de votre commande/de vos articles en points de récompense sur votre compte.
- Envoyez un remplacement via FEDX ou GLS.
Lorsque vous nous envoyez un courriel, veuillez indiquer quelle option de rémunération vous préférez.
Exceptions : veuillez noter que les articles en liquidation sont exclus des retours, des remplacements ou des remboursements. Ces articles sont en vente finale, vendus tels quels.
Nous ne pouvons pas non plus offrir de compensation pour les commandes pour lesquelles une adresse ou des informations de paiement incorrectes ont été fournies par le client. Il est essentiel de vérifier vos coordonnées lors de la commande. Si vous repérez une erreur avant l’expédition de votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement pour obtenir de l’aide.
